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Konflikte sind unvermeidbar , wenn Menschen miteinander zu tun haben. Fragen zu einem konstruktiven Umgang mit konflikthaften Verhaltensweisen und Kommunikationsmustern tauchen täglich auf und bedürfen einer Lösung im Interesse der Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen sowie des Instituts. Dieses Buch ist auf die (inner-)betriebliche Situation eines Instituts zugeschnitten und berücksichtigt alle relevanten Faktoren (rechtlicher, psychologischer und betrieblicher Art), die für eine nachhaltige Konfliktlösung bedeutsam sind. Dieses interdisziplinäre Grundlagenwerk liefert Antworten durch die Kombination modellhafter Darstellungen und einer Vielzahl praxisbezogener Hinweise und Verhaltensempfehlungen. Der Text dient zum Nachschlagen, Vergleichen, Dazulernen und als Grundlage zum Ausprobieren und ist damit ein praxisbezogenes, umfangreiches Werk für alle Betroffenen und Führungskräfte.