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À medida que nos aproximamos do século XXI, o mesmo acontece com as ideias de bem-estar e serviços dos empregados. Outrora, estas ideias eram seguidas devido à sua natureza estatutária, mas agora muitas organizações participam voluntariamente. Esta mudança radical ocorreu devido ao desenvolvimento de uma noção que considera os empregados como Recurso "Humano". Com isto surgiu o conceito de satisfação dos empregados. Agora a satisfação é considerada directamente proporcional ao desempenho do empregado no trabalho, pelo que se tornou vital para as organizações manterem um registo do nível de satisfação do empregado, a fim de darem o melhor desempenho possível. Além disso, ajudou a controlar a taxa de rotatividade dos empregados, uma vez que, quanto mais insatisfeito estiver um empregado, maiores são as hipóteses de ele deixar a organização. Assim, as medidas de bem-estar são hoje em dia mais seriamente tomadas para assegurar a satisfação e o crescimento dos empregados da organização.