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" Assessing The Impact Of E-Service Quality On Customer Loyalty In The Banking Setor" analisa a interação crítica entre a qualidade do serviço digital e a satisfação do cliente no sector bancário. O livro examina as principais métricas e estruturas para avaliar a qualidade do serviço eletrónico, destacando factores como a fiabilidade, a capacidade de resposta, a facilidade de utilização e a segurança. Centrando-se na compreensão das expectativas dos clientes na era digital, fornece informações valiosas sobre a forma como os bancos podem melhorar os seus serviços em linha para promover a…mehr

Produktbeschreibung
" Assessing The Impact Of E-Service Quality On Customer Loyalty In The Banking Setor" analisa a interação crítica entre a qualidade do serviço digital e a satisfação do cliente no sector bancário. O livro examina as principais métricas e estruturas para avaliar a qualidade do serviço eletrónico, destacando factores como a fiabilidade, a capacidade de resposta, a facilidade de utilização e a segurança. Centrando-se na compreensão das expectativas dos clientes na era digital, fornece informações valiosas sobre a forma como os bancos podem melhorar os seus serviços em linha para promover a lealdade e a satisfação. Este recurso é essencial para profissionais do sector bancário, investigadores e académicos que pretendam explorar abordagens inovadoras para melhorar as experiências de banca eletrónica.
Autorenporträt
M. Bhuvaneswari, professeur adjoint, Sri Krishna Arts and Science College, Coimbatore. Elle possède un éventail impressionnant de qualifications, dont un M. Com (CA), un M.Phil. et un Ph.D., qui contribuent tous à sa maîtrise complète du sujet. Elle a publié et présenté 25 articles lors de conférences nationales et internationales.