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Este livro foi escrito para medir a qualidade do serviço e a satisfação dos estudantes com base no estudo efectuado na área da gestão da qualidade. Os objectivos do livro são mostrar o grau de expetativa e de perceção dos estudantes, parâmetros importantes que determinam a qualidade do serviço, e ver a relação entre as dimensões da qualidade do serviço e a satisfação dos estudantes. Finalmente, o livro mostra que o grau de perceção dos estudantes é inferior às suas expectativas, que as dimensões da qualidade do serviço estão positivamente correlacionadas com a satisfação dos estudantes e que a fiabilidade é o principal fator que afecta a satisfação dos estudantes, seguindo-se a garantia, a tangibilidade, a capacidade de resposta e a empatia. Por conseguinte, é necessário trabalhar arduamente para melhorar o nível de qualidade do serviço na universidade, uma vez que o seu principal objetivo é servir os estudantes.