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Este libro se ha escrito para medir la calidad del servicio y la satisfacción de los estudiantes basándose en el estudio realizado en el ámbito de la gestión de la calidad. Los objetivos del libro son mostrar el alcance de las expectativas y percepciones de los estudiantes, los parámetros importantes que determinan la calidad del servicio, ver la relación entre las dimensiones de la calidad del servicio y la satisfacción de los estudiantes. Por último, el libro muestra que el grado de percepción de los estudiantes es inferior al de sus expectativas, que las dimensiones de la calidad del servicio están positivamente correlacionadas con la satisfacción de los estudiantes y que la fiabilidad es el principal factor que afecta a la satisfacción de los estudiantes, seguido de la garantía, la tangibilidad, la capacidad de respuesta y la empatía. Por lo tanto, es necesario trabajar duro para mejorar el nivel de calidad del servicio en la universidad, ya que su principal objetivo es servir a los estudiantes.
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