"Ein praxisorientiertes Arbeitsbuch, in dem die Qualitätsentwicklung nach EFQM (European Foundation for Quality Management) "überSetzt" wurde für Coachs, Trainerinnen und Trainer, Beraterinnen und Berater. Kernstück des Buches sind zwanzig Instrumente zur Qualitätsverbesserung, die sich für die eigene Bearbeitung zusammen mit allen Checklisten und Selbstbewertungsbögen zusätzlich auf einer beiliegenden CD-ROM befinden."
"Als hervorragende Arbeitsanleitung dient dieses Buch, in Anlehnung an das EFQM-Modell, basierend auf einer Selbstbewertung, speziell auf Trainer zugeschnitten, mit einer ganzen Reihe von hilfreichen Checklisten, Reflexionsbögen und Praxisbeispielen. Ich selber arbeite intensiv mit dem Buch, nutze einen Großteil der Checklisten - und erweitere die eine und andere um meine ganz persönlichen Belange. Lieben Dank an die Autoren Gitte Landgrebe, Franz Knist, Wolfgang Böhm und Günther Frosch - die da offensichtlich sehr viel Arbeit und geistigen Input hineingesteckt haben!" Jutta Häuser, Trainerin