Mejora de la calidad del servicio postal y su repercusión en el servicio al cliente - Mwangi, Naftaly
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Un servicio de calidad es un elemento fundamental del éxito de una empresa. Pero muchas empresas luchan por mejorar el servicio y retener a sus clientes. Una mala experiencia puede alejar a un cliente durante años. Existen varios métodos para mejorar la calidad del servicio en su empresa, desde tener objetivos de servicio claramente definidos y medidos y motivar a sus empleados, hasta utilizar las opiniones de los clientes y actualizar las herramientas de servicio de la organización para atender mejor a los clientes. Esta obra evalúa cómo las organizaciones pueden mejorar la calidad del…mehr

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Produktbeschreibung
Un servicio de calidad es un elemento fundamental del éxito de una empresa. Pero muchas empresas luchan por mejorar el servicio y retener a sus clientes. Una mala experiencia puede alejar a un cliente durante años. Existen varios métodos para mejorar la calidad del servicio en su empresa, desde tener objetivos de servicio claramente definidos y medidos y motivar a sus empleados, hasta utilizar las opiniones de los clientes y actualizar las herramientas de servicio de la organización para atender mejor a los clientes. Esta obra evalúa cómo las organizaciones pueden mejorar la calidad del servicio analizando las operaciones de Postal Corporation of Kenya. Este libro es útil porque la mayor parte de sus obras son experiencias industriales.
Autorenporträt
Naftaly Mwangi ist ein Berufsbeamter, der in den meisten Regionen des Landes bei der Postal Corporation of Kenya gearbeitet hat. Mit mehr als 30 Jahren Erfahrung im Marketingbereich, mit praktischer Erfahrung in strategischer Planung, Beratung und Lobbyarbeit, verfügt er über einen großen Erfahrungsschatz und Einblicke in den Marketingbereich.