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El conflicto crónico en los Territorios Palestinos Ocupados plantea retos adicionales al acceso y la prestación de servicios sanitarios. La intrusión de la política se refleja en el funcionamiento de todas las instituciones palestinas. Los hospitales gubernamentales de Palestina funcionan por encima de los límites de su capacidad de diseño. Este estado de trabajo para hacer frente a la elevada demanda deja tras de sí respuestas y prácticas adaptativas que afectan negativamente a la calidad de la atención. Este estudio transversal evalúa la satisfacción del paciente como resultado hospitalario y aplica el enfoque de análisis de procesos para alcanzar el objetivo de la investigación en un intento de mejorar la calidad en los hospitales palestinos.