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El libro trata del proceso de los ayuntamientos para la prestación de servicios de calidad y la satisfacción de los ciudadanos. Se identifican los principales objetivos de la investigación para medir la satisfacción ciudadana. El libro también destaca los factores determinantes de la satisfacción ciudadana en los ayuntamientos, como la calidad de los servicios municipales, la participación de la comunidad y la concienciación municipal. En el estudio se utilizó la teoría de la elección pública. Se investigó la relación entre las variables utilizando los datos exhaustivos recogidos en las comunidades locales. Se postularon hipótesis para mostrar la relación existente entre las variables de la investigación. Para analizar los datos se utilizó la versión 23 del programa SPSS. También se utilizó el gráfico Amos para el análisis multivariante. Se elaboró un marco exhaustivo con el fin de mejorar la satisfacción de los ciudadanos.
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