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El presente proyecto de investigación consistió en la propuesta de mejora de los procesos administrativos de la empresa Grúas Muñoz en la ciudad de Guayaquil, con la finalidad de incrementar el control a través de la formalización de procesos. La problemática radicó en el decremento de los ingresos de la empresa a causa de la pérdida de contratos con grandes empresas y el incremento de competidores en el mercado. El método implementado es el hipotético deductivo y la investigación acción participativa, y las herramientas de recolección de información fueron la observación, la entrevista y la encuesta.