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El mejoramiento de procesos: una herramienta para aumentar el nivel de satisfacción del cliente intenta mostrar a partir de una síntesis de los grandes aportes realizados por los pioneros en materia de mejoramiento continuo, calidad, y procesos, los beneficios que su aplicación podría tener en una empresa de cualquier dimensión. Este trabajo parte de una descripción detallada de las etapas básicas que todo proceso de mejora debería tener. En cada una de ellas se incluyen y explican diferentes herramientas aplicables a cada caso. Luego a partir de dicha estructura de trabajo se ejecuta un caso de aplicación práctica en el cual se plasma todo lo expuesto previamente. Definitivamente este libro tiene como fin brindar una poderosa herramienta para todo tipo de organización que pretenda subsistir y lograr el éxito en el competitivo y cambiante mundo empresarial.