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Nuestra investigación consistió en analizar la contribución de la Calidad en la mejora del rendimiento en la empresa del sector del transporte en la RDC de 2014 a 2018, el caso de la Société Commerciale des Transports et des Ports, SCTP, en siglas. El objetivo de esta investigación era mostrar la importancia de la Calidad en las empresas de transporte destacando los dos aspectos a seguir: reducir el coste de la NO CALIDAD y buscar la COMPETITIVIDAD. Nos preocupaban dos cuestiones fundamentales:- ¿Existe la Garantía de Calidad en SCTP SA? - ¿Ayuda la Garantía de Calidad a mejorar los resultados comerciales, económicos y financieros? - A la vista de las diversas cuestiones planteadas, se propusieron las siguientes hipótesis:- La Garantía de Calidad no existe en SCTP; - La Garantía de Calidad tiene un impacto positivo en los resultados económicos, financieros y comerciales. Para verificar estas distintas hipótesis, utilizamos los métodos y técnicas siguientes Métodos históricos, descriptivos y estadísticos. Estos métodos se apoyaron en técnicas documentales.
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