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Ao longo dos anos, foram introduzidas várias técnicas de avaliação para medir a qualidade de um sítio Web. Neste livro, o autor revela como o envolvimento do utilizador é fundamental para obter feedback para melhorar a qualidade externa de um sítio Web. O feedback do utilizador, por sua vez, é utilizado para melhorar a experiência positiva do utilizador. Assim, eventualmente, a empresa pode colher os benefícios dos serviços oferecidos no seu sítio Web. Reflectindo sobre outros modelos de avaliação discutidos e sobre a forma como as instituições de ensino superior funcionam, o WAM é enfatizado como um modelo alternativo. Este livro é muito informativo para administradores/web masters e utilizadores de sítios Web.