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O conflito crónico no Território Palestiniano Ocupado coloca desafios adicionais ao acesso e à prestação de serviços de saúde. A intrusão da política reflecte-se no funcionamento de todas as instituições palestinianas. Os hospitais governamentais na Palestina funcionam acima dos limites da sua capacidade de conceção. Este estado de trabalho para fazer face à elevada procura deixa para trás respostas e práticas adaptativas que afectam negativamente a qualidade dos cuidados. Este estudo transversal avalia a satisfação do paciente como resultado hospitalar e aplica uma abordagem de análise de processos para atingir o objetivo da investigação, numa tentativa de melhorar a qualidade nos hospitais palestinianos.