Melhoria da qualidade do serviço postal e o seu impacto no serviço ao cliente - Mwangi, Naftaly
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Um serviço de qualidade é um elemento fundamental para um negócio de sucesso. Mas muitas empresas lutam para melhorar o serviço e reter os seus clientes. Uma má experiência pode afastar um cliente durante anos. Existem vários métodos para melhorar a qualidade do serviço na sua empresa, desde ter objectivos de serviço claramente definidos e medidos e motivar os seus empregados, até utilizar o feedback do cliente e actualizar as ferramentas de serviço organizacional para melhor servir os clientes. Este trabalho avalia a forma como as organizações podem melhorar a qualidade do serviço, analisando…mehr

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Produktbeschreibung
Um serviço de qualidade é um elemento fundamental para um negócio de sucesso. Mas muitas empresas lutam para melhorar o serviço e reter os seus clientes. Uma má experiência pode afastar um cliente durante anos. Existem vários métodos para melhorar a qualidade do serviço na sua empresa, desde ter objectivos de serviço claramente definidos e medidos e motivar os seus empregados, até utilizar o feedback do cliente e actualizar as ferramentas de serviço organizacional para melhor servir os clientes. Este trabalho avalia a forma como as organizações podem melhorar a qualidade do serviço, analisando as operações da Postal Corporation of Kenya. Este livro é útil, uma vez que a maioria das suas obras é experiência industrial.
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Autorenporträt
Naftaly Mwangi ist ein Berufsbeamter, der in den meisten Regionen des Landes bei der Postal Corporation of Kenya gearbeitet hat. Mit mehr als 30 Jahren Erfahrung im Marketingbereich, mit praktischer Erfahrung in strategischer Planung, Beratung und Lobbyarbeit, verfügt er über einen großen Erfahrungsschatz und Einblicke in den Marketingbereich.