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Ce livre a pour but de mesurer la qualité des services et la satisfaction des étudiants sur la base d'une étude réalisée dans le domaine de la gestion de la qualité. Les objectifs du livre sont de montrer l'étendue des attentes et des perceptions des étudiants, les paramètres importants qui déterminent la qualité du service, et de voir la relation entre les dimensions de la qualité du service et la satisfaction des étudiants. Finalement, le livre montre que l'étendue des perceptions des étudiants est inférieure à leurs attentes, que les dimensions de la qualité de service sont positivement corrélées avec la satisfaction des étudiants et que la fiabilité est le principal facteur qui affecte la satisfaction des étudiants, après l'assurance, la tangibilité, la réactivité et l'empathie. Il est donc nécessaire de travailler dur pour améliorer le niveau de qualité des services dans les universités, puisque leur principal objectif est de servir les étudiants.