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Les aspects de la gestion des collaborateurs sont multiples. La question de savoir ce qui distingue une bonne gestion des collaborateurs d'une mauvaise est d'autant plus complexe. Une évaluation objective du succès de la direction se heurte généralement à l'absence de systèmes d'indicateurs appropriés. Ce livre se penche sur la question des critères appropriés pour mesurer l'efficience et l'efficacité de la direction dans les moyennes entreprises autrichiennes. Sur le plan méthodologique, les approches théoriques de la littérature actuelle en matière de gestion d'entreprise et de sciences sociales ont été examinées quant à leur pertinence pratique. Pour ce faire, la théorie a été comparée aux données empiriques recueillies. La méthode de recherche qualitative a été appliquée à l'aide d'interviews d'experts. Des experts des domaines du contrôle de gestion, de la gestion du personnel et de la direction d'entreprise ou d'équipe ont été interrogés. Des objectifs en rapport avec la gestion des collaborateurs ont été identifiés, à partir desquels des chiffres clés ont été déduits pour illustrer le succès de la gestion. Enfin, la pertinence pratique des systèmes d'indicateurs pour les petites et moyennes entreprises autrichiennes a été examinée.