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Alors que nous nous dirigeons vers le 21e siècle, les idées de bien-être et de services aux employés évoluent également. Autrefois, ces idées étaient suivies en raison de leur nature statutaire, mais aujourd'hui, de nombreuses organisations y participent volontairement. Ce changement radical s'est produit en raison du développement de la notion qui considère les employés comme une ressource "humaine". C'est ainsi qu'est apparu le concept de satisfaction des employés. Aujourd'hui, la satisfaction est considérée comme directement proportionnelle à la performance de l'employé au travail et il est donc devenu vital pour les organisations de suivre le niveau de satisfaction des employés afin de fournir les meilleures performances possibles. Cela a également permis de contrôler le taux de rotation du personnel, car plus un employé est insatisfait, plus il y a de chances qu'il quitte l'entreprise. Ainsi, les mesures de bien-être sont prises plus sérieusement de nos jours pour assurer la satisfaction des employés et la croissance de l'organisation.