V teorii massovogo obsluzhivaniya imeetsya nebol'shoe kolichestvo zadach, v kotoryh sootvetstvujushhie sistemy uravnenij udajotsya reshit' analiticheskimi metodami. V nastoyashhem uchebnom posobii rassmotreny zadachi s nebol'shimi razmernostyami sootvetstvujushhih matematicheskih modelej. Vvedenie odnoj ili neskol'kih dopolnitel'nyh peremennyh v sootvetstvujushhie sluchajnye processy prevrashhajut ih v markovskie processy, issledovanie kotoryh svoditsya k sistemam integro-differencial'nyh uravnenij. Kak pravilo, dovesti do analiticheskogo resheniya udajotsya sistemy, sootvetstvujushhie sluchajnym processam, v kotoryh sluchajnye velichiny (v postanovke zadachi), raspredeljonnye ne jexponencial'no, funkcionirujut ne odnovremenno. Dannoe uchebnoe posobie mozhet byt' rekomendovano studentam, dlya kotoryh znakomstvo s takoj tematikoj demonstriruet ispol'zovanie matematicheskih disciplin v zadachah prikladnogo haraktera, aspirantam, a takzhe inzheneram, zanimajushhimsya zadachami teorii massovogo obsluzhivaniya i matematicheskoj teoriej nadezhnosti.