Monografiya posvyashhena razrabotke i primeneniju metoda potencialov dlya opredeleniya harakteristik odnokanal'nyh sistem obsluzhivaniya s porogovymi i gisterezisnymi strategiyami funkcionirovaniya. Rassmatrivajutsya sistemy s gruppovym postupleniem zayavok, puassonovskim stacionarnym vhodyashhim potokom, obshhimi raspredeleniyami vremeni obsluzhivaniya, ogranichennoj i neogranichennoj ochered'ju. Razlichnye rezhimy funkcionirovaniya mogut otlichat'sya raspredeleniem vremeni obsluzhivaniya i intensivnost'ju vhodyashhego potoka. Perekljuchenie rezhimov osushhestvlyaetsya v momenty nachala obsluzhivaniya zayavok. Sushhnost' metoda potencialov sostoit v ispol'zovanii stol'kih bazovyh sluchajnyh bluzhdanij, skol'ko primenyaetsya razlichnyh rezhimov funkcionirovaniya. Kazhdoe bluzhdanie opredelyaetsya funkciej raspredeleniya vremeni obsluzhivaniya i parametrami vhodyashhego potoka sootvetstvujushhego rezhima. Poluchennye rezul'taty provereny s pomoshh'ju imitacionnyh modelej, postroennyh s ispol'zovaniem instrumental'nyh sredstv GPSS World. Kniga prednaznachena dlya nauchnyh sotrudnikov, aspirantov i studentov, zanimajushhihsya issledovaniem sistem massovogo obsluzhivaniya.