Kniga posvyashchena vazhneyshey na segodnyashniy den' probleme komp'yuterizatsii krupneyshikh organizatsiy, takikh kak MID RF. V knige provoditsya analiz rezul'tatov vnedreniya strategii strategiya CRM(D) pri pomoshchi kharakteristiki plotnosti normal'nogo raspredeleniya ob"ektov issledovaniya(otvety pol'zovateley komp'yuternoy svyaz'yu). Rassmatrivaetsya dispersiya al'ternativnykh priznakov. Privoditsya primer izucheniya takogo yavleniya,kak udovletvorennost' komp'yuternoy sistemoy,ustanovlennoy v otdelakh MID, a tak zhe vsey strategiey programmnogo obespecheniya, vnedryaemoy organizatsiey.Analiz raboty sistemy komp'yuternogo obsluzhivaniya MID provodit'sya s pomoshch'yu takikh metodov kak:taksonomicheskiy analiz, klasternyy analiz, modelirovanie prognoza sprosa-predlozheniya na uchastie v mezhdunarodnom proekte, primenenie matrits Maknimara dlya analiza usovershenstvovaniya komp'yuternoy svyazi, raschety koeffitsientov sopryazhennosti Pirsona i Chuprova.V rabote privedeny grafiki Snessi, diagrammy. Rabota rasschitana na auditoriyu analitikov po voprosam issledovaniya rezul'tatov raboty komp'yuternogo obsluzhivaniya krupnoy organizatsii i v chastnosti MID RF. Tak zhe kniga mozhet zainteresovat' studentov po spetsial'nosti Informatika.