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L'influenza dell'empowerment dei dipendenti sulla qualità del servizio e sulla soddisfazione del cliente sta diventando molto importante per il management di molte organizzazioni di servizi. L'empowerment è una panacea per molti mali dell'organizzazione, se viene attuato con cura. Sia i dirigenti che i dipendenti concordano sul fatto che l'empowerment è un elemento cruciale in un'organizzazione. Allo stesso modo, le organizzazioni percepiscono l'empowerment come una strategia per sviluppare i dipendenti e servire i clienti. Se l'empowerment è ottimo per il servizio al cliente e la motivazione…mehr

Produktbeschreibung
L'influenza dell'empowerment dei dipendenti sulla qualità del servizio e sulla soddisfazione del cliente sta diventando molto importante per il management di molte organizzazioni di servizi. L'empowerment è una panacea per molti mali dell'organizzazione, se viene attuato con cura. Sia i dirigenti che i dipendenti concordano sul fatto che l'empowerment è un elemento cruciale in un'organizzazione. Allo stesso modo, le organizzazioni percepiscono l'empowerment come una strategia per sviluppare i dipendenti e servire i clienti. Se l'empowerment è ottimo per il servizio al cliente e la motivazione dei dipendenti, perché non viene attuato in modo efficace? È la domanda a cui questa tesi cerca di rispondere.
Autorenporträt
Autores: Kipruto Walter: Licenciado en Educación (Artes), MSC en Recursos Humanos, y actualmente candidato al doctorado en Recursos Humanos en la Universidad de Moi. Prof. Ruth Tubey: Profesora titular del departamento de Gestión de Turismo y Hostelería de la Universidad de Moi. Shadrack Kipkoech Sitienei: Profesor del departamento de Filosofía, Historia y Religión de la Universidad de Egerton.