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Il libro tratta del processo di erogazione di servizi di qualità da parte delle amministrazioni comunali e della soddisfazione dei cittadini. Gli obiettivi principali della ricerca sono stati identificati al fine di misurare la soddisfazione dei cittadini. Il libro ha anche evidenziato i fattori determinanti per la soddisfazione dei cittadini nei consigli comunali, come la qualità dei servizi comunali, la partecipazione della comunità e la consapevolezza del Comune. Nello studio è stata utilizzata la teoria della scelta pubblica. La relazione tra le variabili è stata analizzata utilizzando i dati completi raccolti dalle comunità locali. Sono state formulate delle ipotesi per dimostrare la relazione esistente tra le variabili della ricerca. Per l'analisi dei dati è stato utilizzato il software SPSS, versione 23. Per l'analisi multivariata è stato utilizzato anche il grafico Amos. È stato sviluppato un quadro di riferimento completo per migliorare la soddisfazione dei cittadini.