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La nostra ricerca è consistita nell'analizzare il contributo della Qualità nel miglioramento delle prestazioni di un'azienda del settore dei trasporti nella RDC dal 2014 al 2018, il caso della Société Commerciale des Transports et des Ports, SCTP, in acronimo. L'obiettivo di questa ricerca è stato quello di mostrare l'importanza della Qualità nelle aziende di trasporto, evidenziando i due aspetti da seguire: la riduzione dei costi della NON QUALITÀ e la ricerca della COMPETITIVITÀ. Ci siamo occupati di due domande fondamentali: - Esiste l'Assicurazione Qualità all'interno di SCTP SA? - L'Assicurazione Qualità contribuisce a migliorare le performance commerciali, economiche e finanziarie? - Alla luce delle varie questioni sollevate, sono state formulate le seguenti ipotesi: - l'Assicurazione Qualità non esiste all'interno di SCTP; - l'Assicurazione Qualità ha un impatto positivo sulle prestazioni economiche, finanziarie e commerciali. Per verificare le varie ipotesi, abbiamo utilizzato i seguenti metodi e tecniche: Metodi storici, descrittivi e statistici. Questi metodi sono stati supportati da tecniche documentali.
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