Nel corso degli anni sono state introdotte numerose tecniche di valutazione per misurare la qualità di un sito web. In questo libro l'autore scopre come il coinvolgimento degli utenti sia fondamentale per ottenere un feedback che migliori la qualità esterna di un sito web. Il feedback degli utenti viene a sua volta utilizzato per migliorare l'esperienza positiva degli utenti. In questo modo, alla fine l'azienda può raccogliere i frutti dei servizi offerti dal suo sito web. Riflettendo sugli altri modelli di valutazione discussi e sul modo in cui operano le istituzioni di istruzione superiore, il WAM viene enfatizzato come modello alternativo. Questo libro è molto istruttivo per gli amministratori/web master e gli utenti dei siti web.