Mistério das Compras - comparação de estudos de caso - Balvas, Stanislav
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A concorrência moderna é o motor do progresso de todas as indústrias em todo o mundo. Isto também se aplica à indústria da hospitalidade. O principal objectivo da investigação era descobrir de acordo com que critérios a competência dos clientes mistério é alcançada, controlada e permanece estável. Ao explorar a actividade profissional da empresa de mystery shopping, verificou-se que graças a uma série de técnicas colectivas altamente qualificadas como a Inteligência Emocional de Daniel Goleman, a experiência geral de hospitalidade de clientes misteriosos e o benchmarking de dados,…mehr

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Produktbeschreibung
A concorrência moderna é o motor do progresso de todas as indústrias em todo o mundo. Isto também se aplica à indústria da hospitalidade. O principal objectivo da investigação era descobrir de acordo com que critérios a competência dos clientes mistério é alcançada, controlada e permanece estável. Ao explorar a actividade profissional da empresa de mystery shopping, verificou-se que graças a uma série de técnicas colectivas altamente qualificadas como a Inteligência Emocional de Daniel Goleman, a experiência geral de hospitalidade de clientes misteriosos e o benchmarking de dados, assegurámo-nos de que as compras secretas continuam a ser objectivas e suficientemente fortes para funcionar como uma das ferramentas mais importantes na indicação do nível dos serviços de hospitalidade. Além disso, verificou-se que poderiam surgir algumas questões relacionadas com a actividade de benchmarking de dados da empresa de mystery shopping inquirida e a diminuição da motivação profissional pura dos clientes mistério que depende da experiência de cada pessoa.
Autorenporträt
Stanislav Balvas, Ingenieur mit B.Sc. in Philologie, machte 2007 seinen Abschluss an der Nationalen Luftfahrtuniversität der Ukraine in Kiew. Seitdem ist er in der Hotellerie tätig. Im Jahr 2019 schloss Stanislav Balvas sein Studium am Institute of Hospitality Management in Prag mit einem Master-Abschluss in "Gastronomie, Hotellerie und Tourismus" ab.