Misurare la qualità dei servizi alberghieri nel Cantone Manta - Zambrano Barcia, Andrea Viviana
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Questa ricerca si concentra su alberghi e ostelli nella città di Manta per valutare la qualità del servizio che forniscono ai loro clienti attraverso la scala di misurazione HOTELQUAL con una valutazione di 3 dimensioni (strutture, personale e organizzazione), in modo che gli stabilimenti conoscere i successi e gli errori per essere in grado di fornire un feedback e considerare un piano di miglioramento che contribuisce alla crescita del vostro business. È stato utilizzato un metodo quantitativo, facendo uso della scala likert ed è stato realizzato in situ osservando e sotto l'esperienza del…mehr

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Produktbeschreibung
Questa ricerca si concentra su alberghi e ostelli nella città di Manta per valutare la qualità del servizio che forniscono ai loro clienti attraverso la scala di misurazione HOTELQUAL con una valutazione di 3 dimensioni (strutture, personale e organizzazione), in modo che gli stabilimenti conoscere i successi e gli errori per essere in grado di fornire un feedback e considerare un piano di miglioramento che contribuisce alla crescita del vostro business. È stato utilizzato un metodo quantitativo, facendo uso della scala likert ed è stato realizzato in situ osservando e sotto l'esperienza del servizio ricevuto che ha permesso di ottenere come risultato che a livello generale la qualità del servizio offerto da queste aziende soddisfa il livello di soddisfazione del cliente, ma ci sono tre aspetti che hanno presentato debolezza essendo questi: misurazione della risoluzione effettiva dei problemi, misurazione della velocità dei servizi e base di dati per ridurre il tempo di registro.
Autorenporträt
Andrea Viviana Zambrano Barcia, Professora da Carreira de Marketing da Faculdade de Ciências Administrativas da Universidad Laica Eloy Alfaro de Manabí- Equador.