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Questo libro è stato scritto per misurare la qualità del servizio e la soddisfazione degli studenti sulla base degli studi condotti nell'ambito della gestione della qualità. Gli obiettivi del libro sono quelli di mostrare l'entità delle aspettative e delle percezioni degli studenti, i parametri importanti che determinano la qualità del servizio, vedere la relazione tra le dimensioni della qualità del servizio e la soddisfazione degli studenti. Infine, il libro mostra che il grado di percezione degli studenti è inferiore alle loro aspettative, che le dimensioni della qualità del servizio sono correlate positivamente con la soddisfazione degli studenti e che l'affidabilità è il fattore principale che influisce sulla soddisfazione degli studenti, dopo la garanzia, la tangibilità, la reattività e l'empatia. È quindi necessario lavorare sodo per migliorare il livello di qualità del servizio all'interno dell'università, poiché il suo obiettivo principale è quello di servire gli studenti.