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" Assessing The Impact Of E-Service Quality On Customer Loyalty In The Banking Sector" analizza l'interazione critica tra la qualità dei servizi digitali e la soddisfazione dei clienti nel settore bancario. Il libro esamina le metriche e gli schemi chiave per la valutazione della qualità dei servizi elettronici, evidenziando fattori quali l'affidabilità, la reattività, la facilità d'uso e la sicurezza. Con un'attenzione particolare alla comprensione delle aspettative dei clienti nell'era digitale, fornisce indicazioni preziose su come le banche possono migliorare i loro servizi online per…mehr

Produktbeschreibung
" Assessing The Impact Of E-Service Quality On Customer Loyalty In The Banking Sector" analizza l'interazione critica tra la qualità dei servizi digitali e la soddisfazione dei clienti nel settore bancario. Il libro esamina le metriche e gli schemi chiave per la valutazione della qualità dei servizi elettronici, evidenziando fattori quali l'affidabilità, la reattività, la facilità d'uso e la sicurezza. Con un'attenzione particolare alla comprensione delle aspettative dei clienti nell'era digitale, fornisce indicazioni preziose su come le banche possono migliorare i loro servizi online per promuovere la fedeltà e la soddisfazione. Questa risorsa è essenziale per i professionisti del settore bancario, i ricercatori e gli accademici che intendono esplorare approcci innovativi per migliorare le esperienze di e-banking.
Autorenporträt
Dr.M.Bhuvaneswari, professore assistente, Sri Krishna Arts and Science College, Coimbatore. Possiede una serie impressionante di qualifiche, tra cui un M. Com (CA), un M.Phil. e un Ph.D., che contribuiscono alla sua completa padronanza della materia. Ha pubblicato e presentato 25 lavori in conferenze nazionali e internazionali.