Misurazione della qualità del servizio elettronico nelle banche e soddisfazione del cliente
Dimensioni e loro effetti sulla soddisfazione del cliente elettronico nei servizi bancari via Internet
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" Assessing The Impact Of E-Service Quality On Customer Loyalty In The Banking Sector" analizza l'interazione critica tra la qualità dei servizi digitali e la soddisfazione dei clienti nel settore bancario. Il libro esamina le metriche e gli schemi chiave per la valutazione della qualità dei servizi elettronici, evidenziando fattori quali l'affidabilità, la reattività, la facilità d'uso e la sicurezza. Con un'attenzione particolare alla comprensione delle aspettative dei clienti nell'era digitale, fornisce indicazioni preziose su come le banche possono migliorare i loro servizi online per...
" Assessing The Impact Of E-Service Quality On Customer Loyalty In The Banking Sector" analizza l'interazione critica tra la qualità dei servizi digitali e la soddisfazione dei clienti nel settore bancario. Il libro esamina le metriche e gli schemi chiave per la valutazione della qualità dei servizi elettronici, evidenziando fattori quali l'affidabilità, la reattività, la facilità d'uso e la sicurezza. Con un'attenzione particolare alla comprensione delle aspettative dei clienti nell'era digitale, fornisce indicazioni preziose su come le banche possono migliorare i loro servizi online per promuovere la fedeltà e la soddisfazione. Questa risorsa è essenziale per i professionisti del settore bancario, i ricercatori e gli accademici che intendono esplorare approcci innovativi per migliorare le esperienze di e-banking.
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