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Con il passaggio al XXI secolo, anche le idee sul benessere e sui servizi per i dipendenti si sono evolute. Un tempo queste idee erano seguite a causa della loro natura statutaria, ma ora molte organizzazioni vi partecipano volontariamente. Questo cambiamento radicale è avvenuto grazie allo sviluppo di una nozione che considera i dipendenti come una risorsa "umana". Con ciò è nato il concetto di soddisfazione dei dipendenti. Ora si ritiene che la soddisfazione sia direttamente proporzionale alle prestazioni dei dipendenti sul lavoro e quindi è diventato fondamentale per le organizzazioni tenere traccia del livello di soddisfazione dei dipendenti al fine di fornire le migliori prestazioni possibili. Inoltre, ha aiutato a tenere sotto controllo il tasso di turnover dei dipendenti, poiché più un dipendente è insoddisfatto, maggiori sono le possibilità che lasci l'organizzazione. Per questo motivo, oggi le misure di welfare sono prese più seriamente per garantire la soddisfazione dei dipendenti e la crescita dell'organizzazione.