"Lernen ist wie Schwimmen gegen den Strom" ...sagt ein chinesisches Sprichwort, "wenn man damit aufhört, treibt man zurück." Benchmarking, das systematische Lernen von den Besten, erhebt diese Erkenntnis zur Managementmaxime. Denn sich rasch an dynamische Marktverhältnisse anzupassen ist ein Muss für alle, die im immer härteren Wettbewerb erfolgreich bestehen wollen. Dieser Band zeigt, wie Unternehmen die eigenen Prozesse permanent verbessern - und die Konkurrenz überflügeln können.