Mit der neuen Internet-Strategie der SAP, "mySAP.com", verändern sich grundlegende Prozesse, auf denen die SAP-Software beruht. Dieses Buch, das erste in einer Reihe von vier Bänden, ist die Basis der SAP-Prozessbibliothek. Nach einer Einführung in mySAP.com wird erklärt, was Knowledge Maps sind, wie sie sich aus der MindMapping-Methode ableiten und wie sie in der Praxis eingesetzt werden können. Die theoretishen Grundlagen der Prozessanalyse im Rahmen eines Business Engineerings werden ausführlich dargestellt und durch fundierte Information zum Thema Knowledge Management ergänzt.