Simone Görlach-Militzer

Mitarbeiter contra Ladendieb

Der Umgang von Mitarbeitern mit belastenden Situationen am Beispiel des Ladendiebstahls im Einzelhandel

• Broschiertes Buch

Produktbeschreibung

Das Buch beschäftigt sich mit dem Thema des
Mitarbeiter-Problemkunden-Kontaktes und es wird mit
Hilfe von leitfadengestützten Interviews der Frage
nachgegangen, wie Mitarbeiter im Einzelhandel mit der
schwierigen Situation eines Ladendiebstahls umgehen
und inwieweit das Auftreten eines Ladendiebes sich
als Belastungsfaktor für die Beschäftigten eines
Shoppingcenters in Sachsen erweist.
Die Studie verfolgt das Ziel der Erstellung einer
Mitarbeitertypologie im Umgang mit der
Ladendiebstahlssituation. Nach der Erläuterung von
Grundlagen zum Ladendiebstahl, zu
Präventionsmaßnahmen und der
theoretischen Betrachtung des
Mitarbeiter-(Problem)-Kunden Verhältnisses, folgt die
Interpretation der
Ergebnisse und eine Typenbildung. Als zentrales
Ergebnis wird deutlich, dass sich der Problemkunde
Ladendieb mehrheitlich als Belastungsfaktor
darstellt und dass vier Umgangstypen von Mitarbeitern
existent sind.
Als Schlussfolgerung werden
Empfehlungen für Mitarbeiterschulungen zur
Ladendiebstahls-
prävention, zur Unterstützung der
Mitarbeiter selbst und für Unternehmen abgeleitet.
Das Buch richtet sich an Verantwortliche im Handel,
Mitarbeiter, Schulungstrainer und am Thema Interessierte.

Produktdetails

• Verlag: VDM Verlag Dr. Müller
• Seitenzahl: 128
• Deutsch
• Gewicht: 182g
• ISBN-13: 9783639119381
• ISBN-10: 363911938X
• Artikelnr.: 25924949

Autorenporträt

Diplom Soziologin, Studium der
Soziologie mit den Schwerpunkten Empirische
Sozialforschung/Industriesoziologie, Psychologie sowie Sozial- und
Wirtschaftsgeographie an der TU Chemnitz. Sie arbeitet seit zwei
Jahren als freiberufliche Markt- und Sozialforscherin im Raum
Köln.