Mitarbeitereinsatz und Mitarbeiterzufriedenheit in der Hotellerie
Problemfelder und Gestaltungsempfehlungen dargestellt am Beispiel der ¿sterreichischen Ferienhotellerie
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Ein effizienter und bedarfsorientierter Mitarbeitereinsatz ist eine der wesentlichen Grundlagen f¿r einen nachhaltigen Unternehmenserfolg im Tourismus. Von besonderer Bedeutung ist dabei die Zufriedenheit der Besch¿igten, denn nur motivierte Mitarbeiter k¿nnen im \"Moment of service truth\" jene Leistung bieten, die anspruchsvolle G¿e von heute erwarten.Aufbauend auf den Erkenntnissen einer umfassenden empirischen Untersuchung wird im Rahmen dieser Arbeit detailliert auf mitarbeitereinsatzbezogene Gestaltungsperspektiven und L¿sungsans¿e zur Optimierung des Mitarbeitereinsatzes in touris...
Ein effizienter und bedarfsorientierter Mitarbeitereinsatz ist eine der wesentlichen Grundlagen f¿r einen nachhaltigen Unternehmenserfolg im Tourismus. Von besonderer Bedeutung ist dabei die Zufriedenheit der Besch¿igten, denn nur motivierte Mitarbeiter k¿nnen im \"Moment of service truth\" jene Leistung bieten, die anspruchsvolle G¿e von heute erwarten.Aufbauend auf den Erkenntnissen einer umfassenden empirischen Untersuchung wird im Rahmen dieser Arbeit detailliert auf mitarbeitereinsatzbezogene Gestaltungsperspektiven und L¿sungsans¿e zur Optimierung des Mitarbeitereinsatzes in touristischen Dienstleistungsunternehmen eingegangen. Hierzu werden entsprechende Ans¿e und Konzepte der HR-Literatur kritisch hinterfragt und auf Grundlage der Erkenntnisse umfassender Mitarbeiterbefragungen sowie der branchenspezifischen Besonderheiten und Rahmenbedingungen auf die Gegebenheiten der Hotellerie angepasst.
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