Qualitätssicherung wirft gerade für kleine und mittlere Unternehmen die Fragen auf: Wie erreicht man prozeß- und kundenorientierte Qualitätssicherung, wie wird ein Qualitätssicherungssystem eingeführt und wie soll der Weg beschritten werden? Schlagwörter wie Arbeitsabläufe transparent gestalten, Standards fixieren, das gläserne Unternehmen ... sind Zielvorgaben. Aber: Die Mitarbeiter müssen im Zentrum des Qualitätsmanagements stehen. Sie sollen ihre Aufgabe im Zusammenhang mit der Qualitätssicherung erkennen und danach handeln. Der Modellversuch "Integrierte Qualifikationen für integrierte Qualitäts-Sicherungs-Systeme (IQSS)" setzt an dieser Stelle an. Die aus der Modellversuchspraxis gewonnenen Erfahrungen, Konzepte und Arbeitshilfen sind zusammenfaßt in Argumentationsleitfäden.