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La pratique régulière des opérations bancaires grâce au téléphone portable ouvre les portes d'entrée au système de la bancarisation, qui est encore un grand défi à la population congolaise. Pratiquement, le grand nombre des consommateurs congolais ne dissocient pas les vrais sens et les avantages du Mobile Banking offert par les banques et Mobile Money proposé par les opérateurs de la téléphonie mobile. L'expression « mobile Banking » ou service de banque mobile, est un service offert par une institution financière permettant d'effectuer toutes les opérations bancaires à partir d'un téléphone portable. Le mobile Banking est un compte bancaire utilisable avec un téléphone portable tandis que le « mobile money » part toujours de la même structure de mobile banking, seulement qu'il est un service offert par les opérateurs de téléphonie mobile permettant d'envoyer et de recevoir de l'argent sur un téléphone portable. Le mobile money est un portefeuille électronique. Le but visé est de faire le diagnostic qui est de développer une meilleure compréhension de la protection des consommateurs de services financiers en RDC.