Alexander Pflaum, Anne König, Rainer Bamberger

Gebundenes Buch

Mobile Servicewelten im Maschinenbau

Beschreibung

Das hier vorliegende Buch ist auf der einen Seite eine Bestandsaufnahme von exzellentem Service. Es wird gezeigt, wie führende Unternehmen des deutschen Maschinen- und Anlagenbaus ihre internationale Serviceorganisation strategisch ausgerichtet haben und welche Dienstleistungen sie heute am Markt erfolgreich anbieten.Ergänzt wird dieses Wissen durch einen ausführlich dargestellten Servicereferenzprozess und beispielhafter IT-technischer Unterstützung. So bietet die Veröffentlichung einen Leitfaden für die strategische und operative Organisation des Service. Auf der anderen Seite ist dieses Buch ein Ausblick. Es wird gezeigt, wie mit Hilfe der RFID-Technologie der Service weiter verbessert werden kann.

Autor

Prof. Dr. Anne König lehrt an der Technischen Fachhochschule Berlin am Fachbereich Wirtschafts- und Gesellschaftswissenschaften Unternehmenskommunikation. Außerdem hat sie die Niederlassung Berlin der Infoman AG aufgebaut.

Produktdetails

• Verlag: VDMA Verlag
• Seitenzahl: 185
• Erscheinungstermin: 15. September 2010
• Deutsch
• Abmessung: 240mm x 170mm
• Gewicht: 330g
• ISBN-13: 9783816305804
• ISBN-10: 3816305806
• Artikelnr.: 30887048