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"Model' SERVQUAL i udowletworennost' klientow uslugami indijskih telekommunikacionnyh kompanij" Reliance Jio, wozmozhno, äto imq ne nuzhdaetsq w predstawlenii w indijskoj telekommunikacionnoj otrasli, strategiq proniknoweniq na rynok, prinqtaq kompaniej, byla edinstwennoj w swoem rode, i äto tozhe s preimuschestwom perwogo prodwizheniq takih tehnologij, kak VoLTE (Voice over Long Term Evolution) na indijskie rynki. Takim obrazom, issledowanie takzhe wraschaetsq wokrug teh zhe aspektow udowletworennosti klientow, a takzhe ih uderzhaniq, poskol'ku besplatnoe oznakomitel'noe predlozhenie ot Jio podhodit k koncu, i woznikaet wopros, chto teper' delat'! Servqual: Parasuraman razrabotal 22-shkal'nyj instrument dlq izmereniq ozhidanij i wospriqtiq (E i P) klientow po pqti izmereniqm RATER. Dlq kolichestwennoj ocenki opyta ispol'zuütsq chetyre ili pqt' pronumerowannyh punktow po shkale Lajkerta. Izmerenie RATER fakticheski wklüchaet w sebq faktory nadezhnosti, uwerennosti, osqzaemosti, ämpatii i otzywchiwosti lüboj modeli biznesa uslug. Uchitywaütsq oba aspekta - klienty i menedzhment - dlq togo, chtoby imet' chetkoe predstawlenie o razrywe, esli on suschestwuet, mezhdu klientami i menedzhmentom ili wnutri menedzhmenta.