V ätoj knige predstawleno srawnenie dwuh metodow modelirowaniq, a imenno diskretno-sobytijnogo modelirowaniq (DES) i agentnogo modelirowaniq (ABS). V nashem obzore literatury my wyqwili probel w srawnenii primenimosti ätih metodow dlq modelirowaniq chelowekocentrichnyh sistem obsluzhiwaniq. Sledowatel'no, my sfokusirowali nashe issledowanie na reaktiwnom i razlichnom urowne detalizacii proaktiwnogo powedeniq cheloweka w sistemah obsluzhiwaniq. Cel' raboty - prowesti srawnenie dlq modelirowaniq reaktiwnogo i s raznym urownem detalizacii proaktiwnogo powedeniq cheloweka w sistemah obsluzhiwaniq s pomosch'ü DES i ABS. Dlq ätogo my issleduem kak shodstwa i razlichiq mezhdu rezul'tatami raboty modelej, tak i shodstwa i razlichiq w rezul'tatah slozhnosti modelej.
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