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Este libro es un intento de aplicar un modelo de colas en un contexto bancario con la particularidad de un banco comercial en la ciudad de Mbujimayi en la República Democrática del Congo/RDC. Desde la introducción hasta la conclusión, se intenta establecer las medidas de rendimiento de un sistema de colas en el contexto del BCDC y así comprender la necesidad de que los bancos comerciales en general, apliquen la teoría de colas en su gestión, para ofrecer un servicio bien percibido por los clientes.