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Il sistema di servizio clienti online è diventato uno strumento importante del marketing online. Allo stesso tempo, è anche diventato una parte fondamentale per esporre l'impresa e per interagire con i visitatori. È un argomento caldo per trovare i fattori chiave che influenzano la qualità percepita del servizio clienti online. Questo libro elenca molti fattori che influenzano la qualità del servizio online e la soddisfazione del cliente dalla letteratura precedente, poi esplora i fattori chiave che influenzano la qualità percepita del servizio clienti online nello shopping online e quindi, ha…mehr

Produktbeschreibung
Il sistema di servizio clienti online è diventato uno strumento importante del marketing online. Allo stesso tempo, è anche diventato una parte fondamentale per esporre l'impresa e per interagire con i visitatori. È un argomento caldo per trovare i fattori chiave che influenzano la qualità percepita del servizio clienti online. Questo libro elenca molti fattori che influenzano la qualità del servizio online e la soddisfazione del cliente dalla letteratura precedente, poi esplora i fattori chiave che influenzano la qualità percepita del servizio clienti online nello shopping online e quindi, ha studiato l'influenza della Customer Satisfaction sulla Customer Loyalty..I risultati analitici anche se SEM e Path Analysis del nostro studio indicano ulteriormente le relazioni tra le percezioni dei consumatori dei fattori che influenzano la loro intenzione di acquistare tramite online. Più specificamente, le percezioni dei consumatori della Qualità del servizio clienti con la Soddisfazione del cliente e la Soddisfazione del cliente dell'acquisto online mostrano relazioni significative con la loro intenzione di acquisto online.
Autorenporträt
El Dr. Keyurkumar M Nayak es Director del Instituto de Gestión Laxmi, Sarigam, y ha presentado ponencias en 36 conferencias internacionales y 40 nacionales, entre ellas IIM-A, IIM K, MDI Gurgaon y PIMR Indore. Tiene más de 18 años de experiencia en el mundo académico y en la industria, y ha trabajado como formador de empresas y persona de referencia para muchos programas de formación.