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Questo libro è un tentativo di applicare un modello di coda in un contesto bancario con la particolarità di una banca commerciale nella città di Mbujimayi nella Repubblica Democratica del Congo/DRC. Dall'introduzione alla conclusione, si cerca di stabilire le misure di performance di un sistema di code nel contesto della BCDC e quindi di capire la necessità per le banche commerciali in generale, di applicare la teoria delle code nella loro gestione, per fornire un servizio ben percepito dai clienti.