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Dieses Buch stellt einen Vergleich zwischen zwei Simulationsmethoden vor, nämlich der diskreten Ereignissimulation (DES) und der agentenbasierten Simulation (ABS). In unserer Literaturrecherche haben wir eine Lücke beim Vergleich der Anwendbarkeit dieser Methoden für die Modellierung von menschenzentrierten Dienstleistungssystemen festgestellt. Daher haben wir unsere Forschung auf die reaktive und unterschiedlich detaillierte proaktive Modellierung des menschlichen Verhaltens in Dienstleistungssystemen konzentriert. Ziel dieser Arbeit ist es, einen Vergleich zwischen der Modellierung von reaktivem und proaktivem menschlichem Verhalten in Dienstleistungssystemen mit Hilfe von DES und ABS anzustellen. Um dies zu erreichen, untersuchen wir sowohl die Gemeinsamkeiten und Unterschiede in der Leistung der Modellergebnisse als auch die Gemeinsamkeiten und Unterschiede in der Leistung der Modellschwierigkeiten.