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Dieses Buch ist ein Versuch, ein Warteschlangenmodell in einem Bankkontext mit der Besonderheit einer Geschäftsbank in der Stadt Mbujimayi in der Demokratischen Republik Kongo (DRC) anzuwenden. Von der Einleitung bis zur Schlussfolgerung versuchen wir, die Leistungskennzahlen eines Warteschlangensystems im Kontext der BCDC zu ermitteln und somit die Notwendigkeit für Geschäftsbanken im Allgemeinen zu verstehen, die Warteschlangentheorie in ihrem Management anzuwenden, um einen von den Kunden gut wahrgenommenen Service zu bieten.