Modellierung von Geschäftsprozessen im Internet am Beispiel der Versicherungswirtschaft
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Diplomarbeit aus dem Jahr 1997 im Fachbereich Informatik - Wirtschaftsinformatik, Note: 1,7, Karlsruher Institut für Technologie (KIT) (unbekannt, Bankinformatik), Veranstaltung: Prof. Dr. rer. nat. S. Abeck, Sprache: Deutsch, Abstract: Inhaltsangabe:Inhaltsverzeichnis:Inhaltsverzeichnis:1.Einführung und Ergebnis1.1.Motivation11.2.Aufgabenstellung11.3.Organisation dieser Arbeit21.4.Ergebnisse32.Modellierung von Geschäftsprozessen52.1.Projektorganisation92.2.Business Process (Re-)engineering122.3.Modellierung von Geschäftsprozessen182.3.1.Geschäftsprozesse192.3.2.Modellierungsmethoden und ...
Diplomarbeit aus dem Jahr 1997 im Fachbereich Informatik - Wirtschaftsinformatik, Note: 1,7, Karlsruher Institut für Technologie (KIT) (unbekannt, Bankinformatik), Veranstaltung: Prof. Dr. rer. nat. S. Abeck, Sprache: Deutsch, Abstract: Inhaltsangabe:
Inhaltsverzeichnis:Inhaltsverzeichnis:
1.Einführung und Ergebnis
1.1.Motivation1
1.2.Aufgabenstellung1
1.3.Organisation dieser Arbeit2
1.4.Ergebnisse3
2.Modellierung von Geschäftsprozessen5
2.1.Projektorganisation9
2.2.Business Process (Re-)engineering12
2.3.Modellierung von Geschäftsprozessen18
2.3.1.Geschäftsprozesse19
2.3.2.Modellierungsmethoden und Tools22
2.3.3.ARIS Easy Design25
2.3.3.1.Architektur integrierter Informationssysteme (ARIS)26
2.3.3.2.Ereignisgesteuerte Prozeßketten29
2.3.3.3.Funktionszuordnungsdiagramme30
2.3.3.4.Funktionsbäume31
2.4.Workflows31
2.4.1.Klassifikation34
2.4.2.Vom Geschäftsprozeß zum Workflow36
2.5.Workflow-Management-Systeme (WfMS)37
2.5.1.Definition und Abgrenzung37
2.5.2.Workflow Management Coalition (WfMC)39
2.6.WWW und das Internet als Enabler41
3.Das Internet aus Versicherungssicht47
3.1.Bedeutung des Internet für die Versicherungswirtschaft47
3.1.1.Erschließung zusätzlicher Kundenpotentiale47
3.1.2.Verbesserung der Servicequalität48
3.1.3.Image- und Erfahrungsgewinn50
3.1.4.Internet als Teil des Marketing-Mix50
3.2.Dienste im Internet51
3.3.Ist-Analyse 57
3.3.1.Deutschland57
3.3.2.State of the Art im Weltmarkt60
3.3.3.Marktbedeutung und Branchenvergleich62
3.4.Zukünftige Entwicklungen64
3.5.Technische und rechtliche Rahmenbedingungen67
3.5.1.Abschottung durch Firewallsysteme68
3.5.2.Gesicherte Datenübertragung69
3.5.3.Geschlossene Benutzergruppen70
3.5.4.Online-Transaktionen71
3.5.4.1.Digitale Signaturen72
3.5.4.2.Elektronische Unterschrift75
3.5.4.3.Die Umsetzung in der Praxis76
4.Zielgruppensegmentierung79
4.1.Versicherungskunden 8
154.1.1.Privatpersonen als Neukunden80
4.1.1.1.Optimales Online-Werbekonzept für Versicherungen85
4.1.2.Private Bestandskunden90
4.1.3.Firmen-Neukunden92
4.1.4.Firmen-Bestandskunden93
4.2.Außendienst95
4.2.1.Tarifierung, Angebotswesen und Bestandsführung 96
4.2.2.Agenturorganisation, Materialwesen, Schulung100
4.2.3.Ausschließlichkeitsorganisation102
4.2.4.Mehrfachagenten/Makler105
4.3.Medien, Presse 106
4.4.Aktionäre, Analysten107
4.5.(Potentielle) Arbeitnehmer109
5.Ein Modellierungs-Framework für Geschäftprozesse im Versicherungsvertrieb111
5.1.Das Modellierungs-Framework im Projektzusammenhang114
5.2.Die Modellierung mit ARIS Easy Design 116
5.3.Der klassische Fall nach Business Process Reengineering116
5.3.1.Überblick 116
5.3.2.Bedarfsermittlung über Außendienstmitarbeiter 117
5.3.3.Angebote präsentieren/modifizieren120
5.3.4.Antragstellung/-prüfung 121
5.3.4.1.Antragsprüfung124
5.4Initiativanfrage eines Interessenten über das Internet124
5.4.1.Überblick127
5.4.2.Allgemeine Nutzung des WWW-Servers 127
5.4.3.Bedarfsermittlung129
5.4.4.Interaktiv maßgeschneidertes Angebot erarbeiten 130
5.4.5.Antragstellung/-prüfung 132
A. GVU's 7th WWW User Surveys135
B. Auswahl an Meta-Seiten139
C. Versicherungen im Internet141
D. Modellierungsrahmen für Versicherungsunternehmen 147
D.1 Hauptprozesse147
D.2 Teilprozesse 150
D.3 Funktionszuordnungen 159
D.4 Funktionsbäume163
Literaturverzeichnis 165
Inhaltsverzeichnis:Inhaltsverzeichnis:
1.Einführung und Ergebnis
1.1.Motivation1
1.2.Aufgabenstellung1
1.3.Organisation dieser Arbeit2
1.4.Ergebnisse3
2.Modellierung von Geschäftsprozessen5
2.1.Projektorganisation9
2.2.Business Process (Re-)engineering12
2.3.Modellierung von Geschäftsprozessen18
2.3.1.Geschäftsprozesse19
2.3.2.Modellierungsmethoden und Tools22
2.3.3.ARIS Easy Design25
2.3.3.1.Architektur integrierter Informationssysteme (ARIS)26
2.3.3.2.Ereignisgesteuerte Prozeßketten29
2.3.3.3.Funktionszuordnungsdiagramme30
2.3.3.4.Funktionsbäume31
2.4.Workflows31
2.4.1.Klassifikation34
2.4.2.Vom Geschäftsprozeß zum Workflow36
2.5.Workflow-Management-Systeme (WfMS)37
2.5.1.Definition und Abgrenzung37
2.5.2.Workflow Management Coalition (WfMC)39
2.6.WWW und das Internet als Enabler41
3.Das Internet aus Versicherungssicht47
3.1.Bedeutung des Internet für die Versicherungswirtschaft47
3.1.1.Erschließung zusätzlicher Kundenpotentiale47
3.1.2.Verbesserung der Servicequalität48
3.1.3.Image- und Erfahrungsgewinn50
3.1.4.Internet als Teil des Marketing-Mix50
3.2.Dienste im Internet51
3.3.Ist-Analyse 57
3.3.1.Deutschland57
3.3.2.State of the Art im Weltmarkt60
3.3.3.Marktbedeutung und Branchenvergleich62
3.4.Zukünftige Entwicklungen64
3.5.Technische und rechtliche Rahmenbedingungen67
3.5.1.Abschottung durch Firewallsysteme68
3.5.2.Gesicherte Datenübertragung69
3.5.3.Geschlossene Benutzergruppen70
3.5.4.Online-Transaktionen71
3.5.4.1.Digitale Signaturen72
3.5.4.2.Elektronische Unterschrift75
3.5.4.3.Die Umsetzung in der Praxis76
4.Zielgruppensegmentierung79
4.1.Versicherungskunden 8
154.1.1.Privatpersonen als Neukunden80
4.1.1.1.Optimales Online-Werbekonzept für Versicherungen85
4.1.2.Private Bestandskunden90
4.1.3.Firmen-Neukunden92
4.1.4.Firmen-Bestandskunden93
4.2.Außendienst95
4.2.1.Tarifierung, Angebotswesen und Bestandsführung 96
4.2.2.Agenturorganisation, Materialwesen, Schulung100
4.2.3.Ausschließlichkeitsorganisation102
4.2.4.Mehrfachagenten/Makler105
4.3.Medien, Presse 106
4.4.Aktionäre, Analysten107
4.5.(Potentielle) Arbeitnehmer109
5.Ein Modellierungs-Framework für Geschäftprozesse im Versicherungsvertrieb111
5.1.Das Modellierungs-Framework im Projektzusammenhang114
5.2.Die Modellierung mit ARIS Easy Design 116
5.3.Der klassische Fall nach Business Process Reengineering116
5.3.1.Überblick 116
5.3.2.Bedarfsermittlung über Außendienstmitarbeiter 117
5.3.3.Angebote präsentieren/modifizieren120
5.3.4.Antragstellung/-prüfung 121
5.3.4.1.Antragsprüfung124
5.4Initiativanfrage eines Interessenten über das Internet124
5.4.1.Überblick127
5.4.2.Allgemeine Nutzung des WWW-Servers 127
5.4.3.Bedarfsermittlung129
5.4.4.Interaktiv maßgeschneidertes Angebot erarbeiten 130
5.4.5.Antragstellung/-prüfung 132
A. GVU's 7th WWW User Surveys135
B. Auswahl an Meta-Seiten139
C. Versicherungen im Internet141
D. Modellierungsrahmen für Versicherungsunternehmen 147
D.1 Hauptprozesse147
D.2 Teilprozesse 150
D.3 Funktionszuordnungen 159
D.4 Funktionsbäume163
Literaturverzeichnis 165
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