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In questo libro abbiamo discusso in dettaglio l'evoluzione della filosofia del marketing nel corso dell'ultimo secolo Sono avvenuti cambiamenti sostanziali nel campo del marketing e in altre aree correlate nelle organizzazioni per praticare l'orientamento al cliente. Come abbiamo sottolineato in precedenza, l'orientamento al cliente è più difficile da praticare nel settore dei servizi, a causa delle continue richieste dei clienti ai fornitori di servizi. Ci sono alcune ovvie ragioni per cui gli operatori di marketing devono orientarsi al cliente, poiché la concorrenza sta aumentando a un ritmo fenomenale a causa della proliferazione di una grande varietà di prodotti o servizi sul mercato indiano dopo la liberalizzazione dell'economia indiana. Una pletora di catene assicurative, bancarie e di vendita al dettaglio è stata creata per accaparrarsi una quota sostanziale del mercato dalle tradizionali aziende indiane. Alla luce di ciò, le aziende esistenti, che fino agli anni '90 non avevano affrontato la concorrenza, si trovano ora ad affrontare una pressione promozionale e di marketing molto aggressiva da parte delle multinazionali, che hanno a disposizione ingenti fondi per attirare i clienti verso i loro prodotti e servizi.