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Questa è la prima pubblicazione del Modello di Processo CSF che ogni manager può utilizzare per identificare i propri Fattori Critici di Successo (CSF), le loro dipendenze e le loro misure. Il modello di processo dei CSF è stato sviluppato durante la ricerca dell'autore presso la George Washington University di Washington DC. Un manager che utilizza questo modello di processo di CSF può identificare il proprio CSF personale evitando molti o tutti i problemi precedentemente riportati in letteratura da coloro che cercano di identificare un elenco di CSF per uso generale. L'identificazione di un elenco di CSF è stato l'obiettivo della ricerca. Poiché il raggiungimento di un elenco di CSF è il prodotto finale desiderato della ricerca, gli approcci di ricerca precedenti possono essere descritti come focalizzati sul prodotto. In questa monografia, invece, viene utilizzato un approccio incentrato sul processo per identificare i QCS che sono attività, misurabili e direttamente utilizzabili. La differenza tra focus sul prodotto e sul processo è fondamentale. È il processo che è generalizzabile e utilizzabile dal manager in qualsiasi contesto, non un elenco di CSF prodotto da qualcuno che non sia il manager.