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O presente trabalho se propõe a desenvolver um modelo de aprendizado do consumidor que contemple as dimensões do aprendente, do processo de aprendizagem e dos resultados obtidos neste aprendizado como melhor forma de entender e gerenciar estes consumidores. Para tal conduziu-se uma revisão bibliográfica e seguindo uma perspectiva interdisciplinar e multidisciplinar, recorreu-se às disciplinas de pedagogia, psicologia e marketing para formular tal modelo. Para avaliar o modelo multidisciplinar de aprendizagem, foi desenvolvida uma ferramenta em ambiente de internet que pudesse avaliar de maneira consistente e objetiva, todas as variáveis do modelo. Como resultado surgiram proposições que foram avaliadas em entrevistas com especialistas e correlacionadas a literatura existente. É objetivo deste trabalho entender melhor estes usuários, quer sejam consumidores de e-commerce ou não e poder melhor gerir o processo de aprendizado dos mesmos, algo novo e que terá impacto significativo no sucesso das organizações neste novo milênio.