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Desarrollo de un modelo novedoso para estudiar la conducta del consumidor de bienes durables, utilizando investigación cuantitativa e investigación cualitativa, mediante la realización de encuestas, el uso del análisis factorial, mapas mentales y dos grupos de enfoque. Se seleccionó la industria del mueble para validar este modelo de conducta del consumidor, sólo por la familiaridad y conocimiento que del tema posee el autor, pero igualmente podría haber tomado como ejemplo otras industrias. El uso de los mapas mentales permitió sintetizar los resultados y comprender los diferentes tipos de consumidores, así como su importancia con respecto a las variables independientes que determinan su comportamiento.