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Esta é a primeira publicação do Modelo do Processo CSF que qualquer gestor pode utilizar para identificar os seus Factores Críticos de Sucesso (CSF), as suas dependências, e as suas medidas. Este Modelo do Processo CSF foi desenvolvido durante a investigação do Autor na Universidade George Washington em Washington DC. Um gestor que utilize este Modelo de Processo do QCA pode identificar o seu próprio QCA pessoal, evitando muitos ou todos os problemas anteriormente relatados na literatura por aqueles que tentam identificar uma lista de QCA para uso geral. A identificação de uma lista de QCA foi o foco da investigação. Uma vez que é a obtenção de uma lista de QCA que é o produto final desejado da investigação; as abordagens de investigação prévia podem, assim, ser descritas como sendo centradas no produto. Em contraste, nesta monografia, é utilizada uma abordagem centrada no processo para identificar os QCA que são actividades, que são mensuráveis, e que são directamente utilizáveis. A diferença entre foco do produto e foco do processo é fundamental. É o processo que é generalizável e utilizável pelo gestor em qualquer contexto, e não uma lista de QCA produzida por outra pessoa que não o gestor.